Customer Satisfaction Management
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai pengelolaan kepuasan pelanggan, mulai dari perancangan sistem layanan, pengukuran dan analisis kepuasan pelanggan, hingga penyusunan rencana perbaikan layanan.
Topik Pembahasan:
1. Pengenalan Konsep Pengelolaan Sistem
2. Contoh-contoh best practice dari perusahaan dengan customer satisfaction management yang unggul
3. Penyusunan Service Blueprint
4. Konsep Kepuasan Pelanggan
5. Desain Riset Pengukuran Kepuasan Pelanggan
6. Desain Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan
7. Teknik Analisis Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Manfaat Program:
1. Memahami Pengenalan Konsep Pengelolaan Sistem
2. Memahami Contoh-contoh best practice dari perusahaan dengan customer satisfaction management yang unggul
3. Memahami Penyusunan Service Blueprint
4. Memahami Konsep Kepuasan Pelanggan
5. Memahami desain Riset Pengukuran Kepuasan Pelanggan
6. Memahami Desain Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan
7. Memahami Teknik Analisis Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan
IN- CLASS TRAININGPembelajaran dilakukan dengan metode tatap muka di dalam ruang pelatihan. |
Tim Penjualan PPM Manajemen
Hubungi tim Kami untuk konsultasi kebutuhan pelatihan & sertifikasi.
Produk lain yang mungkin Kamu suka
Pilihan yang relevan berdasarkan kategori & jenis pelatihan.