Designing Standard Operating Procedure (SOP) [In-Class Training]

            Saat kondisi persaingan semakin ketat, konsistensi kualitas hasil kerja – baik berupa produk maupun jasa, serta kualitas proses kerja sangat diperlukan untuk meningkatkan dan menjaga kepercayaan pelanggan. Tumpang tindih tugas merupakan hal yang sukar dihindari dalam aktivitas antar bagian, departemen, atau divisi. Oleh karena itu dibutuhkan pengelolaan organisasi agar tidak terjadi salah komunikasi, konflik antar fungsi yang berkepanjangan atau bahkan saling melepaskan tanggung jawab, sehingga menimbulkan penurunan kinerja organisasi. Program ini akan menuntun peserta dalam menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP), sehingga kualitas proses kerja & kualitas hasil kerja dalam organisasi dapat meningkat.

Apa tujuan yang akan dicapai
Setelah selesai mengikuti program ini, peserta diharapkan
mampu memahami:

1. Memahami perbedaan sistem tata kerja yang berlaku
   diperusahaan, serta mampu menyusun rantai nilai yang
   sesuai dengan model bisnis yang diharapkan

2. Menyusun matriks tanggung jawab dan keterkaitan antar proses
   bisnis yang ada

3. Menyusun dokumen SOP yang dilengkapi dengan diagram,
   deskripsi, dan keterangan lainnya yang diperlukan dalam
   dokumen SOP

4. Mengidentifikasi peluang perbaikan dalam proses bisnis dan
   peluang penggunaan tools lain dalam merancang SOP

Apa Saja yang Dibahas

1. Pemetaan Proses Bisnis

2. Pemetaan Matriks Tanggung Jawab

3. Penyusunan SOP

4. Peluang Perbaikan SOP

Siapa Saja yang Perlu Ikut

1. Profesional pada posisi staf dari berbagai divisi/departemen di
   organisasi yang bertanggung jawab mengelola dan mendoku-
   mentasikan sistem dan prosedur

2. Profesional dari berbagai divisi/departemen di organisasi yang
   berminat untuk memahami penyusunan dan pembuatan SOP
   yang tepat bagi organisasi

3.  Analis Sistem Prosedur

Program Terkait
Business Process Mapping
Effective Business Communication